要 有 效 地 解 決 師 生 間 之 衝 突 ， 適 當 地 與 學 生 溝 通 是 很 重 要 的 ， 下 列 是 一 些 訓 輔 人 員 不 應 忽 略 的 原 則 ( 參 考 自 Wilmot & Hocker ， 1998：49 ) ：

	•	師 生 雙 方 要 坦 誠 對 話 ( Speak your mind and heart ) 訓 輔 人 員 需 要 將 自 己 對 學 生 的 期 望 及 內 心 的 感 受 ， 坦 誠 地 告 訴 學 生 ， 使 學 生 感 受 到 老 師 的 教 學 熱 誠 及 對 青 少 年 的 關 愛 。
	•	用 心 地 聆 聽 對 方 的 說 話 ( Listen well ) 訓 輔 人 員 要 真 誠 地 聆 聽 每 位 學 生 的 想 法 ， 並 於 適 當 的 時 候 給 予 回 應 。
	•	適 切 地 表 達 自 己 的 感 受 ( Express strong feelings appropriately ) 訓 輔 人 員 盡 量 不 要 說 一 些 傷 害 感 情 、 挑 戰 或 攻 擊 對 方 情 緒 的 說 話 ， 因 為 這 樣 不 單 對 解 決 衝 突 沒 有 幫 助 ， 更 會 破 壞 師 生 關 係 。 然 而 ， 適 當 地 向 學 生 表 達 自 己 的 感 受 是 必 要 的 。
	•	保 持 冷 靜 及 理 智 ( Remain rational as long as possible ) 訓 輔 人 員 要 不 停 地 提 醒 自 己 ， 在 任 何 情 況 下 都 要 保 持 冷 靜 及 理 智 。 每 個 行 動 及 反 應 都 是 為 了 解 決 與 學 生 之 間 的 問 題 ， 而 不 是 為 了 增 加 問 題 之 嚴 重 性 。
	•	作 適 當 撮 要 及 發 問 ( Summarize and ask questions ) 訓 輔 人 員 要 以 客 觀 的 角 度 來 總 結 重 點 ， 亦 宜 在 適 當 的 時 候 澄 清 某 些 不 清 晰 的 觀 點 ， 以 開 放 的 態 度 與 學 生 溝 通 。
	•	給 予 與 獲 取 ( Give and take ) 訓 輔 人 員 切 忌 只 顧 自 己 的 想 法 ， 不 給 予 學 生 機 會 去 表 達 他 們 的 意 見 。 因 為 一 個 有 效 及 成 功 的 解 決 方 案 絕 不 是 由 單 方 面 做 決 定 的 。
	•	避 免 說 出 一 些 傷 害 對 方 的 說 話 ( Avoid all harmful statements ) 訓 輔 人 員 面 對 學 生 的 攻 擊 或 雙 方 正 在 對 峙 時 ， 緊 記 不 要 說 出 一 些 傷 害 對 方 的 說 話 。 這 只 會 令 我 們 增 添 敵 人 ， 對 解 決 衝 突 完 全 沒 有 幫 助 。